E-handel, hosting og alt midt i mellem

13. februar 2020
Opdateret 9. juli 2020

Nærværende kundeservice med mobile POS-systemer

Den digitale udvikling stormer derudaf, og frem blæser hele tiden nye muligheder for forretningsdrivende. Det konstant foranderlige digitale landskab betyder bl.a., at forretninger nemmere kan få styr på de administrative opgaver ved hjælp af digitale kassesystemer, som giver et overblik over varelager, salg, arbejdsopgaver, ordrer og meget mere.

Men frem af digitaliseringen vokser også nye muligheder for, at du kan løfte din kundeservice- og oplevelse til et helt andet niveau. Selvom det kan virke paradoksalt, så kan du faktisk tilbyde en mere nærværende service, hvis du har en skærm i hånden i mødet med din kunde.

I dette indlæg kan du læse, hvordan online mobile POS-systemer kan spille en kæmpe rolle for din forretning.

Opret en webshop her og få 30 dage gratis >>

Hvad er POS?

POS står for Point of Sale. Navnet henviser til det tidspunkt og sted, hvor en detailtransaktion afsluttes. POS-systemer er en samlet løsning, der imødekommer mange af dine forretningsbehov, og er derfor ikke blot et kassesystem. De funktioner, du som forretningsdrivende får adgang til, minimerer din tid og dine omkostninger, fordi meget af den administrative byrde bliver løftet fra dine skuldre. Derudover er en af POS-systemets store fordele også dens fleksibilitet - du kan ekspedere dine kunder hvor end du er, fordi systemet er online, og kan tilgås fra din iPhone, tablet, iPad osv. Det er denne type mobile POS-systemer, som dette indlæg tager udgangspunkt i. 

Se hvordan Vinoble bruger deres webshop med ServicePOS.

Du slipper for at lade din kunde vente

Måske har du en webshop, måske ikke. Men dine kunder er højst sandsynligt bekendt med at onlineshoppe på den ene eller anden måde. Her er de vant til at vælge deres egen vej gennem shoppen, hvor de kan browse produkter i deres eget tempo og modtage anbefalinger på produkter, der passer til deres smag. De forventer tæt på den samme oplevelse i den fysiske butik.

For det første kan POS-systemer, som eksempelvis Servicepos, tale sammen med dit lager, så du hurtigt og nemt kan slå op på din tablet, om du stadig har den populære røde trøje i small på lager, som din kunde efterspørger. Du slipper for at løbe ned på lageret og lade din kunde stå og vente, og potentielt miste interessen, fordi du hurtigt og nemt kan tilgå lageret på skærmen i din hånd.

Bedre kundeservice

Du kan hjælpe dit personale med at yde endnu bedre kundeservice ved at give dem en tablet i hånden, hvor de kan tilgå jeres POS-system. Dit personale er ikke længere bundet til kasseapparatet ved disken, men kan møde kunden, hvor kunden er. Personalet kan slå produktinformation op på stedet, tilgå lageret med det samme, og se, om en vare findes i andre butikker, lede efter lignende varer til andre priser osv. På den måde kan dit personale leve op til kundens forventninger om at møde den samme viden om produkterne, det samme niveau af inspiration, samt hurtig hjælp og vejledning, som de gør, når de shopper online. 

Undgå køer - afslut købet på stedet 

Online er dine kunder også vant til at foretage køb hurtigt og nemt. Her slipper de for lange køer og spild af værdifuld tid. Lange køer er en udfordring. Dine kunder skal vente i flere minutter for at få lov til at gennemføre deres køb, og ved worst case scenario mister kunden tålmodigheden og vælger at gå i stedet for at gennemføre sit køb. Her kan mobile POS-systemer også gøre en forskel, fordi du kan modtage betaling på stedet. Når du har konstateret, at du har den sidste røde trøje tilbage i small på lager, kan du sammen med kunden sørge for, at købet bliver gennemført på stedet. 

De fleste POS-systemer tilbyder integration til en lang række betalingsløsninger, der gør betaling midt i butikken nemt og sikkert. Du undgår at sende kunden over i en lang kø, og du kan selv afslutte købsprocessen med kunden - det gør kundeoplevelsen mere nærværende og personlig.

POS dækker dine behov 

Udover betalingsløsninger kan POS-systemer også integreres med en lang række programmer og systemer, så du får et online kassesystem, der er tilpasset til lige nøjagtig dine behov.

Hos Servicepos kan du f.eks. integrere med webshopsystemer, så der bl.a. trækkes i lageret direkte ved salg, eller oprettes varer direkte fra Servicepos. Det gør din hverdag meget nemmere. Du kan bl.a. integrere Servicepos med din DanDomain Webshop. Med kassesystem fra Servicepos og en DanDomain Webshop får du et optimalt setup til din forretning i forhold til at sælge, både fysisk i butikken og online på nettet.

Læs mere om integrationen her og læs mere om, hvor nemt du kommer i gang.

Gæsteindlæg af Julie Valdersdorf Jensen
Kommunikationsmedarbejder hos Servicepos, der er førende indenfor online kassesystemer (POS) til servicebutikker.

Frederikke Brokmann
Frederikke Brokmann
Praktikant inden for Marketing. Laver content og kreativ markedsføring til vores blogs, hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og lign. Kommunikationsstuderende fra Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, der elsker at kommunikere, markedsføre og målrette budskaber til den rigtige målgruppe.

Andre har også læst

MobilePay Checkout: Lad dine kunder betale på nul-komma-fem! 💸

Giv dine konverteringer et boost med MobilePay Checkout. Lad dine kunder slippe for bøvl med at indtaste ...
Læs mere

DanDomains nye webshop er bygget til succes!

Vores nye webshop er propfyldt med funktioner, der letter din hverdag som e-købmand og giver dig de bedst...
Læs mere

7 ting du skal vide om vores nye webhotelspakker

Hold på hat og briller. For vi har lanceret 3 nye bomstærke webhotelspakker, som vil blæse dig bagover. U...
Læs mere